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如何处理顾客对价格的异议?熨烫的方法和技巧

发布时间:2019-03-01

文章目录:
一、如何处理顾客对价格的异议?
二、熨烫衣服的方法和技巧
三、哪些衣服洗后不能甩干?

如何处理顾客对价格的异议?熨烫的方法和技巧
在成功开店后,经营和服务是重中之重,在日常运营的过程中,难免会遇到顾客对价格存在异议,那怎么处理呢?
一、如何处理顾客对价格的异议?
在干洗店的日常经营中,店员遇到的情况比顾客对洗衣价格提出的异议要多,大家都知道洗衣价格与干洗店的利润密切相关,面对客户提出的价格异议,干洗店的员工应该如何处理呢?
要点1:强调洗衣技术和服务优势
客户对干洗店加盟的洗衣价格是否合适的感觉取决于价格和价值的比较,洗衣服的价值意味着方便、清洁和对顾客的卫生,洗衣服的价值越大,洗衣服给顾客带来的感觉越好,顾客对价格的接受度也越高,不了解洗衣服务价值的顾客会反对这个价格,因此,店员希望顾客重视洗衣服务带来的便利和健康,激发顾客的洗衣欲望。
如何向顾客强调洗衣价值呢?
1、强调效益:即强调洗衣服务对顾客的方便和效益;
2、强调优势:通过对洗衣服务的详细分析,使顾客认识到所花的钱是值得的;
3、优势比较:当客户将洗衣服务的价格与其他品牌的价格进行比较时,他们可以突出自己拥有的其他洗衣品牌没有的优势。
要点2:确定顾客类型,做到因人而异,对症下药
1、正面拒绝,侧面攻击
合适的目标:优柔寡断的客户
对策:店员可以直接拒绝,然后确认客户选择的干洗店品牌有很多优势,洗衣服务确实值得,同时,他可以选择一种低技术的洗衣方法与之进行比较。
2、引出话题、转变立场
适用对象:个性强,独立思考的客户
对策:这样的顾客看中一个洗衣店就不会轻易改变,一旦她要求打折,店员不能直接拒绝,相反,应该转移话题,以便客户能够了解价格信息和作为职员的可调整价格表。
3、全观市场、求同存异
合适的目标:更了解市场的客户
对策:这种客户一般不会讨价还价太多,如果这些客户提出价格异议,员工可以从整个洗衣领域入手,与他们讨论当前激烈的竞争和各种洗衣方法的价格透明度,由于客户比较熟悉,很容易打开话题,在谈话过程中,要坚持求同存异的原则,多谈共同点,避免分歧,这样容易缩短距离。
4、角色转换
合适的目标:在清洗过程中,有些客户很难接受,他认为干洗店在索价后必须承诺,不会听取任何分析或建议。
对策:在这种情况下,店员不应该继续劝说,否则他们只会越来越困惑,遇到这样的客户,最好换个角色,比如,可以打电话给经理讲话,明确自己的要求是不可接受的,但得到了高层领导的重视。
5、直截了当
在条件允许的情况下,直接给予折扣,接受顾客的要求,或使用礼物来避免这些要求,以此促成洗衣。
6、礼品促销
考虑到客户的占便宜心态,给客户送一些小礼品,客户会因为礼物而有洗衣服的欲望。
7、报价时要把价格说的看起来不高
价格与服务享受时限相结合,计算出单位时间的金额,表明价格不贵,促进客户尽快付款,一旦顾客付款,他的心理就不再是买不买的问题,而是在对洗衣技术和服务的考察中,顾客迟疑了很长一段时间,这往往会导致变化。
二、熨烫衣服的方法和技巧
手工熨烫的各种技术可以概括为16个字,即快、慢、轻、重、归、拔、推、送、焖、蹲、虚、拱、点、压、拉、扣。具体措施和要求如下:
1、快:当熨斗温度较高时,薄衣服的熨烫速度应快,不允许重复熨烫,因为有些衣服不能熨烫到超过布料的耐热性,当熨斗加热超出所需的温度或时限时,布料强度下降,易烫坏或烫出极光,只有加快熨烫才能克服这些缺点。
2、慢:对于成衣较厚的部位,如翻领、贴边等,应放慢熨斗速度,晾干并熨烫,否则,此部分会重新获得水分,无法达到硬化效果。
3、轻:对于各种羊毛服装或薄布服装,必须轻熨,使绒毛恢复原状。
4、重:成衣的主要部位通常是关键部位,这些部件的特殊要求是刚度、耐久性和无变形,因此,这些零件只有在高压下才能很好地熨烫,以达到成形的目的。
5、归:成衣加工过程中,为了使平身符合体型要求,在成衣生产前应先对部分进行临时定型。例如,人体突出部分的周长是比较平或凹的,因此,直线和水平线应被熨烫成突出部分的脂肪或弯曲形状,这更符合人体的体型特征。
6、拔:拔和归是相互联系的,有些部位,如肩胛骨的背部,只能拉动以满足人体的需要。
7、推:推是回拉过程中的一种特殊技术,即将回拉量推到一定位置,使回拉周围的丝线均匀。
8、送:将回拉件的松动与推料相结合,送至设定部位进行定位。例如,腰部的凹陷只能通过将周围的松弛物推到胸部来达到腰部的凹陷和胸部的凸起,使服装凹凸曲线的立体感更加明显。
如何处理顾客对价格的异议?熨烫的方法和技巧
9、焖:衣服较厚的部分也需要更多的水,必须采用焖,即铁在这部分停留一段时间,以保持上下层布料之间的热平衡。
10、蹲:有些衣服上的皱纹不容易熨烫。例如,熨裤子时,裤环轻轻蹲下熨斗几次,达到平贴身体的目的。
11、虚:在制造过程中,一些临时成形或毛绒的成衣部分需要虚拟熨烫,只有通过虚拟烫衣才能保持款式的特点。
12、拱:拱意味着某些部分不能直接用整个铁底进行熨烫。例如,只有把熨斗拱起,裤子的后缝才能裂开、压平和熨平。
13、点:在服装加工过程中,有些部位不需要用力和蹲下,点法可以减少服装的摩擦,完全克服熨烫过程中的极光现象。
14、压:成衣熨烫定型时,需要对面料的屈服点等许多部位进行熨烫变形,以达到定型的目的。
15、拉:熨衣服时,除用右手熨斗外,左右手应相互配合,为了更好地发挥熨衣整形的作用,有些零件应该用左手适当地拉、推、送。例如,裤腿的侧缝只能用铁器来回行走才能提起,克服了工艺,只有用手适当地拉伸和熨烫,才能达到平服的目的。
16、扣:指服装加工过程中的某些部位,利用手腕的力量套入丝线,使这些部位更平整、更符合人体。
三、哪些衣服洗后不能甩干?
许多人习惯于洗完衣服后就甩干衣服,但是,有些衣服由于甩干过程而被损坏,大多数衣服都可以甩干,但有些衣服或织物不适合甩干。
不能甩干的衣物大体上有两类:
1、一些有绒毛的织物
如天鹅绒、绒头、仿皮革针织天鹅绒等,这种衣服甩干后绒毛会掉下来,烘干后无法恢复,完全失去了原来的绒毛状态,这种衣服也不适合水洗,只能干洗。
2、一些特别紧密和薄的丝绸产品或新的精致纺织品
这种织物在脱水过程中会起皱,很难熨烫光滑,用这种织物做的衣服不适合甩干,这些不适合甩干的衣服只有经过洗涤后才能自然干燥。
还有一些衣物由于面料或结构的原因不宜过分甩干,只能在脱水时简单的甩一下即可。如一些细薄的纯毛面料、经过防皱整理的细薄全棉面料等等,都是不宜过分甩干的。
能够甩干的衣物也要注意甩干时间的控制,时间过长不但不能更加干燥,只会使衣物出皱、变形,一般来说,棉衣服的甩干时间大约是一分钟,羊毛衣服只需30秒;合成纤维只需15秒;薄棉布只需10秒。
 

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